Service Excellence: bevlogen klanten en medewerkers
Service Excellence gaat over het organiseren van alle aspecten binnen de organisatie om een excellente en duurzame klantgerichtheid te realiseren die leidt tot betrokken medewerkers en enthousiaste en loyale klanten. Centraal in het gedachtegoed van Service Excellence staat het Service Excellence Model. Dit beschrijft de aspecten gerelateerd aan de strategie, cultuur, innovatie en operatie die essentieel […]
Building resilience in a changing world
PRESS RELEASE Seattle WA, May 28, 2019 Building Resilience in a Changing World ETHICS AT THE WORKPLACE & LEADERSHIP ETHOS Inspiration Developers is hosting an Interactive, specialized conference in Seattle from June 6th through June 7th at the Southlake Union’s Discovery Center. The conference, Building Resilience in a Changing World, is bringing together resilient minds […]
Authentiek leiderschap: je kunt nooit goed zijn in alles
Authentiek leiderschap was altijd al belangrijk, maar het staat steeds meer in de belangstelling. Van executives wordt verwacht dat ze zichzelf kennen, waardengedreven te werk gaan, gedisciplineerd doen waar ze voor staan en vanuit oprechtheid een relatie aan gaan met anderen. Ze leiden vanuit overtuigingen en weten hun boodschap goed aan te laten sluiten bij de […]
The Artist within
The role of the Artist This lecture is provided by Edgar Schein at the Academy of Managemet in 2012. The timeless insights of his talk, is still an important topic for present leadership. Why should every Leader embrace the artist within? Artists see more, hear more, experiment more, what is within us and around us. […]
Don’t solve the problem: polariteitsmanagement
Veel veranderingen binnen organisaties zijn, als je over een langere periode ernaar kijkt slingerbewegingen van de ene positie naar de andere positie en weer terug. Van centraal naar decentraal en weer terug. Van schaalvergroting naar kleinschalige (business)units en weer terug. Ondanks alle moeite en tijd die in het veranderingproces is gestoken, lossen ze meestal niets […]
De rol van je leven
Wat voor het toneel en de filmwereld geldt, geldt ook voor het beroepsleven. Een rol moet bij je passen. Een passende rol is een rol waarin jouw ambitie, waarden en drijfveren nauw aansluiten bij jouw talenten. Innerlijke drijfveren en zichtbare competenties komen bij elkaar. In een rol die bij je past is de match tussen […]
Verandermanagement
Wat verandermanagers moeten weten: Het perspectief van George Herbert Mead op verandermanagement Rob Blomme en Bertine van Hoof Inleiding In onze praktijk als leidinggevende en professional staan wij vaak verbaasd over de consistentie waarmee mensen in organisaties hun gedragsgewoontes proberen vol te houden. Een belangrijke taak als veranderingsmanager is het doorbreken van deze gedragsgewoontes. Echter […]